Service après-vente
Merci de bien relire attentivement la notice d’utilisation du produit, car il existe souvent sur cette notice des réponses aux dysfonctionnements. Enfin bien respecter les consignes avant utilisation.
Les produits que nous commercialisons sont soumis à des contrôles qualité rigoureux.
Si malgré ces contrôles, votre appareil ne fonctionne pas correctement, nous vous demandons de contacter le service après-vente, basé au sein même d’Orium, en France.
En cas de dysfonctionnement, panne ou défaut, vous pouvez nous envoyer un email à sav@oriumfrance.com. Vous pouvez également nous contacter au 02.28.23.06.51 (du lundi au vendredi de 8h30H à 12H30 et de 14H à 17h30) pour nous signaler le défaut ou la panne constatée.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous préciser :
- Vos coordonnées
- Référence et descriptif du produit
- Nature du défaut / de la panne rencontrée
- N° de série commençant par « C » noté au dos de l’article et sur l’emballage près du code-barres et nous adresser :
- Une copie de la facture d’achat
- Photos du produit montrant le défaut
A réception de l’ensemble des informations, Orium étudiera si le cas est couvert par la garantie ou non. Si votre demande de prise en charge est acceptée, AIC International vous proposera une solution au cas par cas : envoi de pièce de rechange, réparation, échange ou remboursement du produit. Si ce n’est pas le cas, votre demande sera néanmoins étudiée pour voir si une solution peut vous être apportée.
A l’issue de l’étude de vos documents, Orium se réserve le droit de vous demander le retour du produit pour vérification de la panne. Auquel cas, le retour du produit doit se faire dans son emballage d’origine, non abîmé, complet et sans pièces manquantes. Ce retour se fait aux frais de l’acheteur.
Service client
Vous avez besoin de précisions sur un produit ? D'une notice ? Vous avez des difficultés dans son installation ? Notre équipe est à votre écoute pour vous apporter les compléments d’informations nécessaires. Vous pouvez contacter Orium via le formulaire de contact du site ou par téléphone au 02.28.23.06.51 (du lundi au vendredi de 8h30H à 12H30 et de 14H à 17h30).